Blogi
ARC-ohjelmisto palvelumuotoilijan työkaluna
ARC-ohjelmisto toimii palvelumuotoiluprojektin visuaalisena työkaluna sekä tallennuspaikkana. Palvelumuotoiluprojektissa käytetään monia eri palvelumuotoilun työkaluja ja ARC:ssa koko projekti saadaan järjestellysti talteen. Jos organisaatiossa muotoillaan useita palveluita rinnakkain, saadaan kaikille projekteille oma näkymä, missä projektin tuotokset ovat tallessa ja niitä on myös vaivatonta palata tarkastelemaan uudelleen. Lisäksi projektin ulkopuoliset pääsevät katsomaan, mitä projekti on pitänyt sisällään, jos heille annetaan siihen oikeudet ja palvelumuotoilu-template sisältää ohjeistusta palvelumuotoiluprojektin läpiviemistä varten.
ARC:n palvelumuotoilupohja sisältää seuraavat osa-alueet: Business Model Canvas, persoonat, palvelupolku ja kosketuspisteet, service blueprint nykytila ja service blueprint tavoitetila.
Business Model Canvas ja Persoonat
Arterin perinteinen palvelumuotoiluprojekti alkaa Business Model Canvasin (BMC) täyttämisellä. BMC tiivistää organisaation toiminnan yhdellä katsauksella hahmotettavaksi kokonaisuudeksi.Voit lukea lisää Business Model Canvasista ja sen hyödyntämisestä palvelumuotoilussa tästä tekstistä.
Persoonien tarkoitus on kehittää tarkempaa yhteistä ymmärrystä erilaisista kohdattavista asiakkaista. On todennäköistä, että erilaiset arkkityypit arvostavat erilaista palvelua ja heidän palvelupolkunsa ovat keskenään hieman tai reilustikin erilaiset. Persoonien on pohjauduttava oikeaan elämään. ARC:ssa persoonia havainnollistamaan ja visualisoimaan voidaan tuoda kuvia.
Palvelupolku ja kosketuspisteet
ARC:n piirtoeditori toimii työkaluna, kun asiakkaan kokemaa palvelupolkua halutaan visualisoida. Palvelupolku kuvaa koko palvelun asiakkaan näkökulmasta ja auttaa luomaan yhtenäisen käsityksen palvelusta. Palvelupolun viereen tuodaan kulkemaan kosketuspisteet. Kosketuspisteet ovat kohtia, joissa asiakas on vuorovaikutuksessa organisaation kanssa. Pisteet ovat mahdollisuuksia vaikuttaa asiakkaan mielikuvaan ja kokemukseen.
Service Blueprint
Asiakkaan käymää palvelupolkua täydennetään seuraavaksi service bluprintin muotoon. Tasojen lisääminen auttaa ymmärtämään, miten asiat liittyvät toisiinsa. Service blueprint sisältää palvelun näkyvät elementit, asiakkaiden ja työntekijöiden roolit, asiakaspalvelun leikkauspisteet sekä palvelutarjonnan prosessit.Service blueprint toimii suunnittelun perustana sekä toteutuksen ohjeena ja tukena. Kun on ensin tehty service blueprintin nykytila, voidaan hahmotella sen tavoitetilaa ja tehdä suunnitelma siitä, miten haluttuun tilaan päästään.
Palvelumuotoiluprojekti
Kokeile itse käytännössä ARC-ohjelmiston palvelumuotoilumallia
Tilaa demo-tunnukset tällä lomakkeella ja kokeile ARC-ohjelmistoa ilmaiseksi - kokeilu ei edellytä sitoutumista:
* Merkityt kohdat ovat pakollisia.
