IMS-koulutukset
Palautteet ja tehtävien hallinta kehittämisen tukena

Organisaation kannattaa kerätä monipuolisesti palautetietoa asiakkailta, henkilöstöltä, toimittajilta, yhteistyökumppaneilta ja muilta sidosryhmiltä. Kerättävää palautetietoa syntyy esimerkiksi aloitetoiminnasta, poikkeamista, reklamaatioista, vaaratilanteista, auditoinneista ja katselmuksista. Hyvään palautteiden hallinnan prosessiin liittyy tietojen keräämisen lisäksi mm. niiden analysointia, mahdollisten juurisyiden selvittämistä, sekä tehtävien ja toimenpiteiden määrittelyä. Onnistunut palautteiden hallinta lähtee liikkeelle palauteprosessien ja toimintamallien määrittelyllä, ja koostuu lisäksi raporttipohjien suunnittelusta, rakentamisesta ja niiden toimivuuden testaamisesta, palautteisiin liittyvien mittareiden laatimisesta sekä raporttipohjien käyttöönotosta.
Asiat menevät eteenpäin sovittuja tehtäviä ja toimenpiteitä tekemällä. Tehtävät dokumentoidaan usein pöytäkirjoihin, muistioihin, raportteihin, sähköposteihin, muistikirjoihin ja kalentereihin. Haasteena on saada kokonaiskuva tehtävien tilanteesta ja niiden seuranta on vaikeaa. Tehtävien hallinnan tehostamisella ja systematisoimisella voidaan päästä nopeammin ja varmemmin asetettuihin tavoitteisiin.
Oppimismenetelmä
Koulutus on yksipäiväinen ja koostuu alustuksesta palautteiden ja tehtävien hallintaan, käytännön esimerkeistä ja organisaatiokohtaisesta tekemisestä IMSiin. Koulutusta edeltää kouluttajan laatima orientoiva ennakkotehtävä, joka pohjustaa koulutuspäivän antia. Päivän aikana asiasisältöä käsitellään ja käytäntöjä luodaan organisaatioiden omiin järjestelmiin IMSin raporttiosion ja tehtävien hallinnan näkökulmista. Koulutuksen päätteeksi kouluttaja osoittaa, miten organisaatiokohtaista työtä voidaan jatkaa. Osallistujat saavat tuhdin tietopaketin organisaatiokohtaisen kehittämisen tueksi.
Ilmoittautumalla hyväksyt, että henkilötietosi tallennetaan Arter Oy:n suoramarkkinointirekisteriin.
Miksi osallistua
- Tutustut kehittämiseen johtavan palautteiden hallinnan periaatteisiin
- Opit suunnittelemaan ja rakentamaan toimivia raporttipohjia, sekä laatimaan mittareita raporttipohjilta
- Opit hyödyntämään IMS-ohjelmiston mahdollisuuksia palautteiden hallinnassa
- Saat vinkkejä tehtävien tehokkaaseen hallintaan
- Opit liittämään tehtäviä toimintajärjestelmän sisältöön, sekä käyttämään IMS-ohjelmistoa tehtävien systemaattiseen hallintaan
Näin Arterin etäkoulutukset toimivat käytännössä:
- Koulutus tapahtuu videoyhteyden kautta. Näin kouluttaja ja opiskelijat pääsevät olemaan aidossa vuorovaikutuksessa keskenään pidemmänkin matkan päästä.
- Kaikille osallistujille lähetetään lähempänä koulutusajankohtaa linkki, jonka kautta he pääsevät mukaan koulutukseen. Tämä ei vaadi erillisten ohjelmien asentamista tietokoneelle.
- Opetus tapahtuu klo 9-16 välillä. Koulutuksesta pidetään joitakin noin 10 min taukoja ja lisäksi tunnin mittainen lounastauko.
Kenelle?
- Palautetietojen keräämisestä, analysoinnista ja hyödyntämisestä vastaaville
- Toimintajärjestelmän pääkäyttäjille
- Laatu-, ympäristö-, turvallisuus- ja kehitysasioista vastaaville
- Palautetietojen hyödyntämisestä ja tehtävien hallinnasta kiinnostuneille
Aikataulu
- Esittäytyminen
- Ohjelma ja tavoitteet
- palautteiden hallinnan rakentamisen vaiheet
- palautteiden hallinnan periaatteita
- prosessit palautteiden hallinnan taustalla ja palautteiden hallinnan järjestelmät
- raporttipohjan suunnittelu ja laatiminen
- raporttipohjien testaaminen ennen käyttöönottoa
- mittareiden laatiminen raporttipohjalta
- raporttipohjien käyttöönotto
- tietojen koostaminen täytetyistä raporteista kyselyjen avulla
- toimintajärjestelmän asetusten muuttaminen
- Tehtävät
- Harjoitellaan raporttipohjien laatimista, raporttien reititystä ja testaamista, tehtävien liittämistä raporteille, mittareiden rakentamista raporttipohjilta, tietojen koostamista kyselyjen avulla, toimintajärjestelmän asetusten muuttamista, raporttipohjien linkittämistä muuhun sisältöön sekä raportit-osion toiminnallisuuksia
- Systemaattisen tehtävien hallinnan merkitys
- Tehtävien hallinnan periaate
- Tehtävien lisäämisen vaihtoehdot
- Tehtävälistaukset seurannan välineenä
- Tehtävien suorittaminen ja kommentointi
- Tehtävän tilat
- Tehtävät -osion roolit ja oikeudet
- Tehtävät
- Harjoitellaan tehtävien lisäämistä, suorittamista ja kommentointia, tehtävälistausten käyttöä sekä Tehtävät -osion toiminnallisuuksia
- Opit ja oivallukset
- Miten jatkaa tästä?
Opettajat
Hinta
Osallistumismaksu on 400 € + alv/henkilö. Hinta sisältää päivän aineistot, yhden päivän koulutusta, sekä ohjausta ja vertaistukea ryhmässä.
Ilmoittautuminen on sitova. Peruutuksista tulee ilmoittaa 8 päivää ennen koulutuksen alkua. Myöhemmin tehdyistä veloitamme 50% koulutuksen hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitamme koko hinnan.
Mikäli koulutukseen ei ilmoittaudu riittävästi osallistujia, pidätämme oikeuden koulutuksen peruuttamiseen.
Ilmoittaudu
TI 13.04.2021 09:00 - 16:00 Online