QF-koulutus Palvelumuotoilun startti
Palvelumuotoilu on ollut viime aikoina kuuma aihe toimialasta riippumatta, eikä suotta. Palvelumuotoilun yksi keskeinen ydinasia on asiakasarvon ja liiketoiminta-arvon tasapaino. Palvelumuotoilu tarjoaa tarvittavat työkalut liiketoiminnan kehittämiseen tarkastelemalla palveluprosessia asiakkaan silmin.
Tästä koulutuksessa saat monipuoliset matkaeväät palvelumuotoilun toteuttamiseen omassa yrityksessäsi. Aseta asiakas toiminnan keskiöön, paranna nykyistä asiakaskokemusta tai luo kokonaan uutta asiakaslähtöistä kannattavaa liiketoimintaa. Opi hyödyntämään palvelumuotoilun työkaluja omassa työssäsi ja nauti hyvistä tuloksista.
Koulutuksen aikana tehdään ryhmätehtäviä, joissa työstetään palveluprosesseja, tarkastellaan asiakaspolkua ja luodaan palvelumalli. Näin saat oppimasi asiat heti hyötykäyttöön ja osaat toteuttaa seuraavat projektit itsenäisesti.
Oppimismenetelmät
Koulutus toteutetaan kaksipäiväisenä luokkakoulutuksena. Koulutus on käytännönläheinen ja siinä tehdään paljon harjoituksia sekä ryhmätöitä. Koulutuksen harjoitteet tehdään selaimessa toimivalla ARC-ohjelmistolla, johon osallistujat saavat tunnukset koulutuksen ajaksi. Otathan siis oman koneen mukaan koulutukseen.
Miksi osallistua?
- Tutustut palvelumuotoilun mahdollisuuksiin
- Opit palvelumuotoilun prosessin
- Opit asettamaan asiakkaasi kehittämisen keskiöön
Kenelle?
Koulutus sopii palvelujohtajille, palvelupäälliköille, projektipäälliköille, kehitystyöhön osallistuville ja kaikille palvelumuotoilusta kiinnostuneille.
Palvelumuotoilun startti
TULEVAT TOTEUTUKSET
- Palvelumuotoilun startti-koulutus05.03.2019 – 06.03.2019Helsinki
1. KOULUTUSPÄIVÄN OHJELMA
08:30 Aamukahvit ja ilmoittautuminen
09:00 Päivän avaus
* Esittäytyminen
* Ohjelma ja tavoitteet
09:30 Palvelumuotoilun perusteet
* Palvelumuotoilun perusteet
* Business Model Canvas
12:00 Lounas
13:00 Haastattelut ja muut kokemusperäisen tiedon keruun menetelmät
14:15 Iltapäiväkahvit
14:30 Mystery Shopping
* Prosessikävelyt
16:00 Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy
2. KOULUTUSPÄIVÄN OHJELMA
08:30 Aamukahvit ja ilmoittautuminen
09:00 2. Koulutuspäivän avaus
* Persoonat
* Asiakaspolut ja kosketuspisteet
11:30 Lounas
12:30 Service Blueprint
* Service Blueprint nykytila
* Service Blueprint tavoitetila
16:00 Koulutus päättyy
Elina Mäkinen
Kouluttaja, Vanhempi konsultti
Arter
Elina Mäkinen on toiminut liiketoiminnan ja laadun kehittämistehtävissä yli 20 vuotta. Hän on EFQM:n akkreditoima arvioijakouluttaja ja EFQM -pääarvioija, ISO9001 Lead Auditor sekä EFQM Sustainability Assessor. Elinalla on erittäin laaja tietämys erilaisten prosessi-, laatu-, arviointi-, riskienhallinta- ja innovointityökaluista. Arterille siirtymisen myötä Elina on vahvistanut osaamistaan kokonaisarkkitehtuurissa ja palvelumuotoilussa sekä IMS- ja ARC -ohjelmistojen hyödyntämisessä kehittämisen ja johtamisen välineinä. Käytännön kokemusta kokonaisvaltaiseen toiminnan kehittämiseen on kertynyt yli 200:n asiakasorganisaation kanssa työskentelystä. Ominaista Elinan vetämille työpajoille on se, että niissä ei junnata teorioissa, vaan tehdään yhdessä asioita eteenpäin.
Hinta
Koulutuksen hinta on 1 200 € + alv. Hinta sisältää koulutuspäivän, materiaalit ja ohjelman mukaiset tarjoilut.
Ilmoittautuminen on sitova. Peruutuksista tulee ilmoittaa 8 päivää ennen koulutuksen alkua. Myöhemmin tehdyistä veloitamme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitamme koko hinnan.
Kysy lisää
Lisätietoja koulutuksesta antaa QF-koulutuspäällikkö Tiina Riutta puh. 045 173 8212.
Mikäli koulutukseen ei ilmoittaudu riittävästi osallistujia, pidätämme oikeuden koulutuksen peruuttamiseen.