Palvelujohtaminen tarkoittaa käytännössä niitä johtamisperiaatteita, jotka ohjaavat organisaation palvelustrategian mukaista päätöksentekoa asiakaskokemuksen parantamiseksi. Samalla se on kokonaisuus, joka rakentuu organisaation toiminnan monesta eri osatekijästä. Lue lisää palvelujohtamisesta asiantuntijasisällöistämme.