Helpomman arjen -asiakasaamu
Järjestimme 29.10. ARC- ja IMS-asiakkaillemme suunnatun Helpomman arjen -asiakasaamuun
Arterin uusi strategia kulminoituu arkesi helpottamiseen sekä siihen, miten yhä useampi pystyy hyödyntämään organisaatiossasi ohjelmistojamme ja osaamistamme.
- Asiakasaamussa kävimme läpi mitä Arterin uuden strategian mukainen Committed to ease your everyday life – lupauksemme tarkoittaa ja miten tulemme helpottamaan asiakkaidemme arkea uusien Gold- ja Platinum-palvelutasojen avulla.
- Mukana aamussa oli myös asiakkaiden paneelikeskustelu ARC- ja IMS-ohjelmistojen käyttöön liittyen.
Tutustu Gold- ja Platinum-palvelutasojen sisältöön
Lisätietoa uusista palvelutasoista löydät alla olevan linkin kautta. Mikäli sinulla herää kysyttävää aiheesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Alla linkit uusien palvelutasojen mukaisiin ARC- ja IMS-käyttökoulutuksiin. Varaa paikkasi ja pyydä kollega mukaan: koulutukset ovat tarkoitettu ARC- ja IMS-asiakkaiden koko henkilökunnalle.
Paneelin tiivistelmä
Paneelikeskustelussa olivat mukana:
- Sofia Rönkkö, Pohjois-Savon hyvinvointialue
- Matti Ollila, TAYS Sydänkeskus Oy
- Anu Collin, Adwatec Oy
- Kim Heinonen, Helsingin yliopiston kiinteistöpalvelut Oy
Kim Heinonen kertoi, kuinka heidän organisaatiossaan IMS tukee raportointia, riskienhallintaa ja turvallisuuspoikkeamien käsittelyä. Whistle blow-asioissa IMSin raportointipuoli otettiin käyttöön, ja dokumenttiosiossa hallitaan esimerkiksi sopimuksia. Helsingin yliopiston kiinteistöja hyödyntää yli 40 000 ihmistä, joten raportoitavaa riittää.
Anu Collin on käyttänyt IMSiä jo 14 vuoden ajan ja ottanut sen käyttöön 3 eri organisaatiossa. Anu korosti IMSin yksinkertaisuutta ja skaalautuvuutta: hyväksyntäkierrot, versionhallinta ja katselmukset voidaan toteuttaa ISO-standardien mukaisesti. Prosessien kuvaamiseen Anu suosittelee kolmisivutekniikkaa – visuaalisuus auttaa hahmottamaan kokonaisuuksia paremmin kuin pitkät tekstidokumentit.
Matti Ollila nosti esiin tilanneanalyysin hyödyt: se auttoi tarkentamaan kuvaa organisaation vahvuuksista ja kehityskohteista IMS-ohjelmiston käytön suhteen. Ulkopuolinen näkemys toi lisäarvoa erityisesti dokumenttien ja prosessien katselmointikäytäntöjen kehittämiseen.
Sofia Rönkkö puolestaan kertoi, miten kehittämisehdotuksia kerätään IMSin kautta ja hyödynnetään suoraan dokumenttien ja prosessien parantamiseen. Pohjois-Savon hyvinvointialueella ARC- ja IMS-ohjelmiston käyttäjiä on noin 13 000, hallintaa tukevat noin 200 paikallista pääkäyttäjää. Sofia alleviivasi ohjelmistojen joustavuutta sekä tapaa, jolla ohjelmistot tukevat organisaation tiedonhallintaa – IMSin ja ARCin yhteiskäyttö on isossa organisaatiossa erityisen arvokasta.
Panelistien vinkit muille pääkäyttäjille
Paneelissa jaettiin myös konkreettisia vinkkejä:
- Kuvaa kokonaisarkkitehtuuri ARCilla ja hyödynnä ARCin ja IMSin välistä integraatioita.
- Tee dokumentaation ja prosessien kuvausta rinnakkain ja linkitä prosessikuvaukset ja dokumentoitu ohjeistus toisiinsa.
- Nimeä vastuuhenkilö laatujärjestelmän sisällön hallintaan, joka katsoo kokonaisuuden perään. Osallistu pääkäyttäjänä mukaan järjestelmään dokumentoitavat tiedon hyväksyntäkierroksiin. Näin pääset auttamaan sisällön muokkaajia ja varmistamaan sen, että järjestelmään dokumentoitava tieto on järjestelmän tavoitteiden mukaista.
- Älä unohda IMS-ohjelmiston tarjoamia mahdollisuuksia – esimerkiksi Raportit- ja Mittarit-osion hyödyntäminen on erityisen antoisa toiminnan kehittämiseen liittyen.