ARC- ja IMS-asiakkaiden palvelutasot
Olemme ottaneet käyttöön uuden palvelukonseptin, jonka palvelutasojen tavoitteena on tarjota lisäarvoa sekä varmistaa, että organisaatiosi saa ohjelmistosta kaiken hyödyn irti. Tällä sivulla voit tutustua palvelutasojen sisältöihin.
Gold
Palvelutaso, joka lähtökohtaisesti kaikilla asiakkaillamme
ARC- / IMS Tilanneanalyysi
Arterin asiantuntijan toteuttama tilanneanalyysi asiakkaan ARC-/IMS-ohjelmiston käytön hyödyistä, kehityskohteista ja konkreettisista suosituksista.
Tutustu ja tilaa palvelu
Nimetty asiakasvastaava
Arterlainen, joka tietää juuri teidän organisaationne tilanteen, ja johon on helppo olla matalalla kynnyksellä yhteydessä.
Tapaamiset nimetyn asiakasvastaavan kanssa (2 kpl)
2 kpl 1 h mittaista tapaamisia organisaationne tilanteen läpikäymiseksi.
Tutustu palveluun ja pyydä tapaamista
ARC- / IMS-käyttökoulutukset
Avoimet kuukausittaiset etänä toteutettavat ARC- ja IMS-ohjelmistojen käyttöön liittyvät etäkoulutukset kaikille organisaationne työntekijöille.
Ilmoittaudu mukaan koulutuksiin:
🟣 ARC-koulutukset
🔵 IMS-koulutukset
5 kpl verkkokoulutustunnuksia
5 kpl maksuttomia verkkokoulutustunnuksia Arterin verkkokoulutuksiin. (Yksi tunnus vastaa aina yhteen verkkokoulutukseen osallistumista yhdelle henkilölle)
Tunnukset saa käyttöön tilaamalla ne kaikki kerralla valittuihin verkkokoulutuksiin haluamillenne sähköpostiosoitteille koulutusten sähköpostista: koulutukset@arter.fi
Asiakaspalvelu ja tekninen tuki
Arkisin klo 8-16 sähköpostitse, puhlimitse tai tikettijärjestelmällä.
Ohjelmistopäivitykset
Ohjelmistopäivitykset sisältävät turvallisuus-, toimivuus- ja käyttökokemusparannuksia.
99 € / kk
Platinum
Laajennettu palvelutaso
– ota yhteyttä jos haluat tämän tason
Koulutus- / työpajapäivä
Arterin konsultin pitämä koulutus-/työpajapäivä asiakkaan valitsemasta aiheesta. Päivä tulee käyttää kerralla, eikä sitä voi pilkkoa pienempiin toteutuksiin.
15% alennus avoimiin koulutuksiin
15% alennus Arterin avoimista koulutuksista kaikille organisaation työntekijöille. Alennusta ei voi yhdistää muihin tarjouksiin.
Edun hyödyntäminen tapahtuu käyttämällä ilmottautumisen yhteydessä alennuskoodia: PLATINUM
Kuukausittainen saatavuusraportointi
Saatavuusraportointi, jonka avulla seurataan onko sovittu palvelutaso ohjelmiston saatavuudessa toteutunut.
ARC-/IMS Tilanneanalyysi
Arterin asiantuntijan toteuttama tilanneanalyysi asiakkaan ARC-/IMS-ohjelmiston käytön hyödyistä, kehityskohteista ja konkreettisista suosituksista.
Tutustu ja tilaa palvelu
Nimetty asiakasvastaava
Arterlainen, joka tietää juuri teidän organisaationne tilanteen, ja johon on helppo olla matalalla kynnyksellä yhteydessä.
Tapaamiset nimetyn asiakasvastaavan kanssa (4 kpl)
4 kpl 1 h mittaista tapaamisia organisaationne tilanteen läpikäymiseksi.
Tutustu palveluun ja pyydä tapaamista
ARC-/IMS-käyttökoulutukset
Avoimet kuukausittaiset etänä toteutettavat ARC- ja IMS-ohjelmistojen käyttöön liittyvät etäkoulutukset kaikille organisaationne työntekijöille.
Ilmoittaudu mukaan koulutuksiin:
🟣 ARC-koulutukset
🔵 IMS-koulutukset
10 kpl verkkokoulutustunnuksia
10 kpl maksuttomia verkkokoulutustunnuksia Arterin verkkokoulutuksiin. (Yksi tunnus vastaa aina yhteen verkkokoulutukseen osallistumista yhdelle henkilölle)
Tunnukset saa käyttöön tilaamalla ne kaikki kerralla valittuihin verkkokoulutuksiin haluamillenne sähköpostiosoitteille koulutusten sähköpostista: koulutukset@arter.fi
Asiakaspalvelu ja tekninen tuki
Arkisin klo 8-16 sähköpostitse, puhlimitse tai tikettijärjestelmällä.
Ohjelmistopäivitykset
Ohjelmistopäivitykset sisältävät turvallisuus-, toimivuus- ja käyttökokemusparannuksia.
249 € / kk
Palvelutason sisältö kuuluu aina yhteen sopimuskauteen, eikä käyttämätöntä sisältöä voi siirtää sopimuskaudelta toiselle
Ovh-hinnat* alv 0 %: Koulutus-/työpajapäivä alk. 1500 € | Tilanneanalyysi 1700 € | organisaatiokohtainen ARC-/ IMS-käyttökoulutus 950 € | Verkkokoulutus 150 €
*Ovh-hinnat ovat 4.9.2025 listahinnaston mukaisia. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin.
Usein kysytyt kysymykset
Kokosimme alle vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin koskien uutta palvelukonseptia
Paljonko palvelutasojen rahallinen säästö on organisaatiolleni?
Mikäli ostaisit palvelupakettien sisällöt yksittäin ja organisaatiokohtaisesti toteutettuna Arterilta olisivat säästöt seuraavanlaiset:
- Gold-palvelutaso
- Kustannus asiakkaalle 1188 € (99 € x 12) | Ovh 3900 € | Säästö 2712 €.
- Ovh-hinta laskettu jos organisaatiosi tilaisi Tilanneanalyysin, 2 käyttökoulutusta ja 2 verkkokoulutustunnusta erikseen.
- Palvelutasoissa tulee olemaan yhteensä noin 8-12 käyttökoulutusta per vuosi.
- Platinum-palvelutaso
- Kustannus asiakkaalle 2988 € (249 € x 12) | Ovh 7600 € | Säästö 4612 €.
- Ovh-hinta laskettu jos organisaatiosi tilaisi Tilanneanalyysin, koulutuspäivän, 4 käyttökoulutusta ja 4 verkkokoulutustunnusta erikseen.
- Palvelutasoissa tulee olemaan yhteensä noin 8-12 käyttökoulutusta per vuosi.
Ovh-hinnat alv 0 %: Koulutus-/työpajapäivä 1500 € | Tilanneanalyysi 1700 € | ARC-/ IMS-käyttökoulutus 950 € | Verkkokoulutus 150 €.
Yllä olevat hinnat ovat 4.9.2025 listahinnaston mukaisia. Pidätämme oikeudet hintojen muutoksiin.
Miten saan Gold- tai Platinum-palvelutason käyttööni?
Jokainen ARC- ja IMS-ohjelmisto asiakas siirtyy automaattisesti Gold-palvelutasolle organisaatiosi sopimuskauden vaihtuessa, muutos ei edellytä organisaatioltasi toimia.
Mikäli haluat keskustella aiheesta tai Platinum-tasosta otathan yhteyttä asiakaspalveluumme:
asiakaspalvelu@arter.fi
010 206 6100
Voiko nykyistä eli vanhentuvaa palvelutasoa hyödyntää jatkossa?
Nykyisen eli vanhentuvan palvelutason, johon kuuluvat vain asiakaspalvelu, tekninen tuki ja ohjelmistopäivitykset, käytöstä luovutaan kokonaan. Jokainen ARC- ja IMS-asiakkuus siirtyy joko Gold- tai Platinum-palvelutasoon.
Mikäli haluat keskustella aiheesta lisää otathan yhteyttä asiakaspalveluumme:
asiakaspalvelu@arter.fi
010 206 6100
Miten saan palvelutasoon kuuluvat palvelut käyttööni?
Tilanneanalyysi ja koulutus/työpajapäivät on sovittava asiakaspalvelumme tai asiakasvastaavanne kautta.
Organisaatiollesi nimetyn asiakasvastaavan tiedot saat asiakaspalvelun kautta.
ARC- ja IMS-ohjelmiston käyttökoulutuksiin ilmoittautuminen tapahtuu verkkosivujemme kautta. Koko organisaationne henkilöstö voi osallistua niin moneen koulutukseen kuin haluaa. Jokaisen käyttökoulutukseen osallistuvan on ilmoittauduttava erikseen koulutukseen.
Mikäli haluat lisätietoja aiheesta otathan yhteyttä asiakaspalveluumme:
asiakaspalvelu@arter.fi
010 206 6100
Miten selvitän milloin organisaationi sopimuskausi uusiutuu?
Selvität organisaatiosi sopimuskauden vaihtumisen ajankohdan sopimuksestanne tai voit ottaa yhteyttä asian tiimoilta asiakaspalveluumme:
asiakaspalvelu@arter.fi
010 206 6100
Platinum-tasolla on koulutus-/työpajapäivä kuka määrittää päivän sisällön?
Päivän sisältö suunnitellaan yhdessä sinun organisaatiosi tarpeiden pohjalta. Päivän toteuttaa Arterin konsultti yhteistyössä asiakasvastaavan kanssa. Päivän aiheena voi olla esimerkiksi ISO 9001, ISO 27001 tai riskienhallinta. Koulutus/työpaja kestää yhden työpäivän eikä sitä ole mahdollista pilkkoa pienempiin osiin erillisinä päivillä toteutettavaksi.
Koulutus-/työpajapäivän voit tilata asiakaspalvelumme kautta:
asiakaspalvelu@arter.fi
010 206 6100
ARC- / IMS-ohjelmiston Tilanneanalyysi, mitä se pitää sisällään? Ja miten Tilanneanalyysin saa tilattua?
Tilanneanalyysi on Arterin asiantuntijan toteuttama objektiivinen katsaus organisaatiosi ARC-/IMS-ympäristöön. Saat kirjallisen analyysin kehitysehdotuksineen, joka käydään läpi 2h mittaisessa etäpalaverissa.
Olemme luoneet tilanneanalyysin tilaukselle esitietolomakkeen, jonka kautta tilaus onnistuu sujuvasti.
Tutustu ja tilaa palvelu
Mistä tiedän kuka on nimetty asiakasvastaavaksemme?
Voit tarkistaa asiakaspalvelustamme kuka on organisaatiosi asiakasvastaava:
asiakaspalvelu@arter.fi
010 206 6100
Miten varaan tapaamisen asiakasvastaavan kanssa?
Voit pyytää tapaamista palvelusivulta löytyvällä lomakkeella, tai olemalla suoraan yhteydessä nimettyyn asiakasvastaavaanne.
Miten pääsen ARC-/IMS-ohjelmiston käyttökoulutuksiin?
Julkaisemme Gold- ja Platinum-palvelutasoille kuuluvat käyttökoulutukset verkkosivuillamme aina kevään ja syksyn koulutukset kerrallaan. Koulutukseen ilmoittautuminen tapahtuu kyseisen koulutuksen koulutssivulta. Tiedotamme koulutuksista ohjelmistojen pääkäyttäjiä, jotka voivat välittää tiedon näistä organisaation sisällä.
Mitä aiheita ARC-/IMS-ohjelmiston käyttökoulutuksissa käydään läpi?
ARC- ja IMS-ohjelmiston käyttökoulutukset liittyvät ohjelmiston toiminnallisuuksiin ja osioiden käyttöön. Koulutusten tavoitteena on, että sinä ja organisaatiosi muut ohjelmiston käyttäjät oppivat käyttämään ohjelmistoa yhä laaja-alaisemmin.
Koulutusaiheina on muun muassa ARC-mallit, ARC-taulukoista kaavioiksi, ARC-/IMS-ohjelmiston perusteiden kertaus, ARC-/IMS-pääkäyttäjän koulutus.
Miten saan verkkokoulutustunnukset käyttööni?
Gold- ja Platinum-palvelutasoille kuuluu tunnuksia Arterin verkkokoulutuksiin (Gold 5 kpl, Platinum 10 kpl). Yksi tunnus vastaa aina yhteen verkkokoulutukseen osallistumista yhdelle henkilölle.
Saatte tunnukset käyttöönne tilaamalla ne kaikki kerralla koulutusten sähköpostista: koulutukset@arter.fi
Ilmoita tilauksessa mitkä koulutukset haluatte millekin sähköpostiosoitteelle.
Miten saan Platinum-tasoon kuuluvan koulutusedun käyttööni?
15% alennus Arterin avoimista koulutuksista kaikille organisaatiosi työntekijöille. Edun hyödyntäminen tapahtuu käyttämällä ilmottautumisen yhteydessä alennuskoodia: PLATINUM
Haluaisitko lisätietoja?
Mikäli sinulla herää mitä tahansa kysymyksiä, otathan yhteyttä Arterin asiakaspalveluun – autamme mielellämme!
Voit myös ottaa suoraan yhteyttä asiakasvastaaviin
