Published on:
Laatujohtamisen ja laadunhallinnan erot
Kirjoittaja:
Elina Mäkinen
Kollegat pyysivät kertomaan, mitkä ovat laatujohtamisen ja laadunhallinnan erot. Jopas taas minua haastoivat, ajattelin. Samaa, samaa ja sitten kuitenkin eri.
Ehkä helpoin tapa hahmottaa laatujohtamisen ja laadunhallinnan ero on ajatella, että:
- Laatujohtaminen vastaa kysymykseen ”miksi ja mihin suuntaan”, kun taas
- Laadunhallinta vastaa kysymykseen ”miten ja millä rakenteilla”.
Laatujohtaminen: Reitti ja määränpää
Laatujohtaminen perustuu periaatetason valintoihin ja käytännön tason toteutuksiin, joissa on tunnistettavissa jatkuvan parantamisen vaiheisuus, ennalta sovitut toimintamallit sekä selkeät yhteydet tavoitteiden ja tulosten välillä.
Käytännössä se näkyy pitkäjänteisyytenä. Siinä, että jaksetaan pilkkoa pitkän aikavälin tavoitteita pienemmiksi, niin että niiden toteuttaminen on mahdollista eri prosesseissa, tiimeissä ja yksilötasolla.
Laadunhallinta: Matkustustapa ja ryhmän pelisäännöt
Laadunhallinnassa puolestaan keskitymme enemmän siihen, miten ylläpidämme rakenteita, toimimme laatujohtamisen periaatteiden ja valittujen toimintamallien mukaisesti sekä huolehdimme arjen tasolla jatkuvuudesta.
Luomme edellytyksiä onnistua sopimalla yhteisistä tavoista tehdä, huolehdimme että asiat tulevat tehtyä sovituilla tavoilla ja kohdistamme jatkuvaa parantamista priorisoidusti kohtiin, joilla on vaikutusta keskeisten sidosryhmien luottamukseen.
Tyypillisesti tällaisia asioita ovat työturvallisuuteen, tuoteturvallisuuteen, toimitusvarmuuteen, virheettömyyteen, käyttövarmuuteen, asiakaskokemukseen, sekä ympäristö- ja tietoturvallisuuteen liittyvät asiat.
Laadunhallinta on kartta ja laatujohtaminen on kompassi
Sanat johtaminen ja hallinta eivät suomen kielessä ole keskenään synonyymejä.
Englannissa sen sijaan ”manage” voi olla molempia ja siitä syntyy helposti hämmennystä, kun käännetään tekstejä tai luetaan kansainvälisiä standardeja.
ISO 9001 puhuu ”quality management systemistä” – suomeksi se on käännetty laadunhallintajärjestelmä. Johtaminen on silti vahvasti siellä sisällä, rakenteissa ja periaatteissa, vaikka sana ei näy otsikossa.
Ehkä helpoin tapa hahmottaa ero on ajatella, että:
- Laatujohtaminen vastaa kysymykseen ”miksi ja mihin suuntaan”, kun taas
- Laadunhallinta vastaa kysymykseen ”miten ja millä rakenteilla”.
Johtaminen on siis enemmän kompassi ja hallinta enemmän kartta. Kompassi kertoo suunnan, kartta auttaa kulkemaan perillä.
Molempia tarvitaan – pelkällä kompassilla eksyy yksityiskohdissa, pelkällä kartalla puolestaan saattaa optimoida reittiä täysin väärään määränpäähän.
Teoriaa tarvitaan, mutta käytäntö ratkaisee
Käytännössä nämä kaksi kietoutuvat toisiinsa niin tiiviisti, että niiden erottaminen tuntuu välillä teoreettiselta harjoitukselta. Ja ehkäpä se onkin juuri se pointti: kun organisaatiossa molemmat toimivat hyvin, niitä ei tarvitse erikseen miettiä.
Laatu toteutuu arjessa, jossa asiat ovat riittävän järkevällä tavalla suunniteltuja, toteutettuja, onnistumiset mitattavissa ja tieto jäljitettävissä.
Mutta kun jokin natisee, kannattaa kysyä:
- Onko kyse johtamisen puutteesta vai hallinnan puutteesta?
- Puuttuuko suunta, rakenne vai toimintamallit?
Erottelu auttaa löytämään oikean korjausliikkeen – eikä vain lisäämään prosesseja prosessien päälle.
Laatujohtamisen ja laadunhallinnan erot
Tässä taulukko, johon on eroteltuna laatujohtamisen ja laadunhallinnan tyypillisiä eroja.
Laatujohtaminen on periaatteita ja suunnan osoittamista, laadunhallinta on taas rakenteita ja prosesseja, joiden mukaan organisaatiosi toimii.
| Laatujohtaminen | Laadunhallinta | |
|---|---|---|
| Mitä se on | Strateginen johtamisfilosofia: tapa ajatella ja johtaa. | Operatiivinen toimintatapa: tapa toteuttaa ja varmistaa. |
| Fokus | Miksi laatu on tärkeää ja mihin suuntaan mennään. | Miten laatu varmistetaan käytännössä. |
| Kuka omistaa | Johto | Koko organisaatio, usein koordinoituna laatupäällikön toimesta. |
| Näkyy | Strategiassa, arvoissa, päätöksenteossa ja kulttuurissa. | Prosesseissa, dokumentaatiossa, mittareissa ja auditoinneissa. |
| Tavoite | Rakentaa organisaatiokulttuuria, jossa laatu on kaikkien asia. | Varmistaa, että toiminta täyttää vaatimukset ja tuottaa tasaisen tuloksen. |
| Aikajänne | Pitkäjänteinen, jatkuva. | Päivittäinen ja toistettava. |
| Esimerkki arjessa | Johto priorisoi laadun resurssoinnissa ja päätöksenteossa. | Sisäiset auditoinnit, poikkeamien käsittely, dokumenttien hallinta. |
| Standardi | Ei sidottu yksittäiseen standardiin — laajempi filosofia. | Usein ISO 9001 -standardin mukainen rakenne. |
Näin Arter voi auttaa organisaatiotasi laatujohtamisessa ja laadunhallinnassa
- Saat kauttamme koulutusta ja konsultointia laatujohtamiseen liittyen ja hyödynnät lähes 30 kokemuksemme aiheesta.
- Arterin asiantuntijat auttavat organisaatiotasi toimimaan ja dokumentoimaan toimintanne organisaatiosi toimintaan vaikuttavien vaatimusten mukaisesti. Rakennat kanssamme esimerkiksi ISO 9001 mukaisen laatujärjestelmän tai useamman ISO-standardin mukaisen toimintajärjestelmän.
- Tarjoamme suomalaisen alustan, IMS-ohjelmiston, laatujärjestelmän rakentamiseen, kehittämiseen ja ylläpitoon.
