Nykyään on trendikästä ”laittaa asiakas keskiöön” ja tarjota ”aidosti asiakaslähtöistä palvelua”. No syystäkin. Asiakkaat ovat toiminnan edellytys kaikessa liiketoiminnassa. Ilman asiakasta ei yksinkertaisesti ole liiketoimintaa. Samaan aikaan suurin osa yrityksistä kokee tarjoavansa ylivertaista asiakaskokemusta, mutta vain pieni osa asiakkaista kokee…