Kaikki Tapahtumat Podcastit Blogit Pikaoppaat Webinaarit Artikkelit
#wearter Asiakaspäivät Auditointi Ekosysteemi Kokonaisarkkitehtuuri Laadunhallinta Lean Palvelujohtaminen Palvelumuotoilu Prosessit Riskienhallinta Standardit Strategia ja muutosjohtaminen Tiedonhallintalaki Tietosuoja Tietoturvallisuus Toimintajärjestelmä Työterveys ja -turvallisuus
Blogi

Julkaistu 25.01.2021 kirjoittaja Hanna Ahtola

Näin kuvaat palvelupolkuja IMS-ohjelmistolla
Perinteisen prosessikuvaamisen rinnalle on noussut palvelupolkuja ja -malleja. Uimaradalla kuvattu prosessi esittää yleensä organisaation näkökulman tapahtumasta ja tyypillisesti asiakas mainitaan vain prosessin alku- ja loppupisteenä. Uudet työkalut sen sijaan kuvaavat prosessin asiakkaan kokemuksen näkökulmasta asiakasymmärryksen syventämiseksi. Laadunhallinta ja palvelumuotoilu yhdistyvät…
Lue lisää