Mitä ovat liiketoimintaprosessit?
Kirjoittaja:
Ella Lindroos
Mitä liiketoimintaprosessit ovat ja miksi niiden kehittäminen kannattaa?
Liiketoiminnan sujuvuus, kannattavuus ja asiakaskokemus eivät synny sattumalta. Niiden taustalla on joukko toistuvia tekemisen tapoja eli liiketoimintaprosesseja, jotka määrittävät, miten organisaatiosi tuottaa arvoa sidosryhmilleen.
Mutta mitä liiketoimintaprosessit oikeastaan ovat ja miksi niiden kehittäminen on niin keskeinen osa organisaation menestystä?
Nämä ovat liiketoimintaprosesseja
Liiketoimintaprosesseja ovat
- Ydinprosessit,
- tukiprosessit ja
- osaprosessit.
Alla esimerkkikuva kuvitteellisen organisaation prosesseista prosessikartan muodossa.
- Ydintekeminen = ydinprosessit,
- johtaminen & tukitoiminnot = tukiprosesseja,
- osaprosessit ovat taas esimerkiksi muutoshallinta tai HR.
Prosessikartta näyttää mitä ovat organisaatiosi ydin- ja tukiprosessit sekä mikä on niiden välisen suhteen toisiinsa
Prosessikartassa esitetään organisaation johdon tunnistamat ydin- ja tukiprosessit – eli määritellään kuvattavat prosessit ja niiden keskinäinen suhde toisiinsa.
Kaikkia prosesseja ei tarvitse kuitenkaan kuvata, vaan olennaiset asiat voidaan myös ohjeistaa perinteisesti ohjeella.
Prosessikartan tekemisessä liikkeelle voi lähteä liiketoiminnalle ja asiakkaille keskeisistä prosesseista, esimerkiksi näin:
- Ydin- ja tukiprosessit tunnistetaan ensiksi, niistä rakennetaan prosessikartta.
- Ydin- ja tukiprosessien osaprosesseista rakennetaan prosessipuu.
- Alimman tason prosesseista piirretään ensin prosessikaaviot.
👉 Opi lisää prosessikartasta ja prosessihierarkiasta.
Liiketoimintaprosessien termit tutuiksi
Ydinprosessi
- Ovat keskeistä tekemistä (ydintekemistä / ydintoimintaa).
- Liittyvät asiakkaisiin.
- Toteuttavat perustehtävää ja strategiaa.
- Tuottavat asiakkaalle arvoa.
- Tuottavat organisaatiolle kassavirtaa.
- Ylittävät usein eri toiminnot ja funktiorajat.
- Ovat esimerkiksi tuotteen suunnittelua, valmistusta, toimittamista,
huoltoa, jne.
Tukiprosessi:
- Tukevat ja avustavat ydinprosesseja (ydintoimintaa).
- Mahdollistavat ydinprosessien toimimisen.
- Kohdistuvat usein henkilöstöön, resurssien hallintaan ja sisäiseen
toimintaan. - tarjoavat resurssit ydinprosessien käyttöön.
- Ovat esimerkiksi henkilöstön rekrytointia, osaamisen kehittämistä,
laskutusta, ICT, kiinteistön huoltoa, jne.
Osaprosessi:
- On ylemmän prosessin osa purettuna auki.
Kenen vastuulla liiketoimintaprosessien kuvaaminen on?
- Prosessikartan ja prosessipuun määrittelee organisaatiosi johto.
- Tyypillisesti prosessinomistaja vastaa prosessin kuvaamisesta ja kehittämisestä. Prosessinomistaja voi olla tiimin vetäjä tai kyseisestä kokonaisuudesta vastaava henkilö.
- Joskus prosessinomistajana toimii eri henkilö, joka toteuttaa itse prosessia.
- Organisaatiosi määrittelee itse prosessien kuvaamisen vastuutuksen.
Liiketoimintaprosessit ja niiden kuvaamisen aloittaminen
Ennen kuin organisaatiosi alkaa kuvaamaan liiketoimintaprosessejaan, pohdi vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
- Mikä on tarkoituksenmukainen tarkkuustaso ja kuvausten laajuus prosessien kuvaamisessa?
- Millaista osaamista organisaatiossa löytyy prosessien kuvaamiseen?
- Mihin prosessit kuvataan – hyödynnetääkö olemassa olevia järjestelmiä vai onko prosessien kuvaamista ja kehittämistä varten hankittava jokin järjestelmä?
- Mikä on prosessien kuvaamisen tarkoitus ja tavoitteet?
- Onko olemassa olevia kuvauksia tai ohjeistuksia prosessien kuvaamiseen?
- Mikä on aikataulu prosessien kuvaamistyölle?
- Millaista koulutusta prosessien kuvaajille tulee järjestää?
👉 Lue lisää siitä, miten onnistut prosessityössä.
Esimerkkejä liiketoimintaprosessien kehittämisestä
1. Myyntiprosessin selkeyttäminen
Organisaatiossa huomataan, että tarjoukset tehdään eri tavoin ja myyntisykli vaihtelee suuresti. Kuvaamalla myyntiprosessi vaihe vaiheelta ja määrittelemällä vastuut, voidaan yhtenäistää toimintaa, lyhentää myyntiaikaa ja parantaa ennustettavuutta.
2. Tilaus–toimitusprosessin sujuvoittaminen
Asiakaspalautteesta käy ilmi, että toimitukset viivästyvät. Prosessin kehittämisessä tunnistetaan pullonkaulat tiedonsiirrossa myynnin ja tuotannon välillä. Selkeämpi prosessikuvaus ja vastuunjaon tarkentaminen vähentävät viiveitä ja parantavat toimitusvarmuutta.
3. Asiakaspalveluprosessin kehittäminen
Asiakaspalvelussa vastaukset vaihtelevat henkilön mukaan. Yhteinen prosessikuvaus ja selkeät toimintamallit auttavat varmistamaan, että asiakas saa tasalaatuista palvelua riippumatta siitä, kuka vastaa yhteydenottoon.
4. Sisäisten tukiprosessien tehostaminen
Esimerkiksi perehdytys tai hankintaprosessi saattaa olla epäselvä. Prosessin kehittäminen auttaa uusia työntekijöitä pääsemään nopeammin tuottavaan työhön ja vähentää turhaa säätöä arjessa.
Miten Arter voi auttaa yritystäsi prosessien kuvaamisessa toiminnassa?
- Olemme kumppani toiminnan kehittämisessä. Kauttamme saat koulutusta ja konsultointia prosessilähtöiseen toimintaan liittyen.
- Tarjoamme suomalaisen alustan, IMS-ohjelmiston, jonka avulla toteutat prosessilähtöistä toimintaa organisaatiossasi. Tutustu IMS-ohjelmistoon tarkemmin tästä.
Onnistu prosessien kuvaamisessa asiantuntijoiden ohjeilla
Prosessin kuvaaminen on oma taitolajinsa, jossa kehittyy mestariksi harjoittelemalla. Halusimme helpottaa työtäsi ja kokosimme tähän ohjeeseen asiantuntijoidemme vinkit, jotta sinun ei tarvitse oppia kaikkea kantapään kautta.
Kuvaa prosessit oikein – asiantuntijoiden ohjeilla. Lataa itsellesi Prosessien kuvausohje -mallipohja, jonka avulla opit seuraavaa:
- Kokonaisuuden suunnittelu
- Prosessikartta ja prosessipuu
- Prosessien hierarkia
- Prosessien kuvaaminen
- Prosessien kuvaaminen kolmisivutekniikalla: prosessin yhteenvetosivu, prosessikaavio ja vaiheiden kuvaus -sivu
Kuvaa prosessit kuin ammattilainen – lataa prosessien kuvausohje käyttöösi tästä
Lue lisää
-
-
-
![]()
Published on:Miksi menestyvät yritykset hallitsevat prosessinsa?
