Juuso Lakso toimii Arterin presalesina. Hän kartoittaa nykyisten ja tulevien asiakkaiden tarpeita, ja auttaa löytämään ratkaisuja kokonaisarkkitehtuurin ja laadunhallinnan haasteisiin.
Missä kontekstissa tekoäly toimii parhaiten?
Kirjoittaja:
Ella Lindroos
Tekoäly 💕 johtamisjärjestelmä. Liiketoiminnassa johtamisjärjestelmä on tekoälyn konteksti toimia.
Vielä hetki sitten tekoäly oli monelle chat-ikkuna, josta haettiin apua sähköpostin muotoiluun, tekstin tiivistämiseen tai kuvan luomiseen. Nyt AI on kovaa vauhtia ottamassa paikkaa uutena työkaverinamme.
Tekoäly lukee ohjeita, täyttää lomakkeita, valmistelee raportteja ja hoitaa kokonaisia tehtäväketjuja ihmisen ohjauksessa.
Suunta on selvä. Tekoäly ei enää vain vastaa kysymyksiin, vaan toimii organisaation prosesseissa kuten ihmisetkin.
Tämä kuulostaa lupaavalta. Ja sitä se onkin, kunhan yksi ehto täyttyy – tekoälylle on tarjottu laadukas ja ajantasalla oleva konteksti toimia.
Organisaatiosi tulee tarjota tekoälylle konteksi, jossa toimia
Tekoäly on juuri niin hyvä kuin sen käytössä oleva tieto on.
Tekoäly ei tiedä, mikä kolmesta samannimisestä ohjeesta on voimassa. Se ei tiedä, että prosessi muuttui viime keväänä, jos kukaan ei päivittänyt kuvausta. Se käyttää sitä, mitä sille annetaan, ja esittää vastauksensa vakuuttavasti.
Siksi tiedonhallinta korostuu tekoälyn myötä.
Jos organisaatiosi ei suhtaudu systemaattisesti niin strategisen kuin operatiivisen tiedonhallintaan, organisaatiollasi ei ole antaa tekoälylle ajantasaista kontekstia, jonka mukaan toimia ja tuottaa skaallattavaa hyötyä liiketoiminnallesi.
Liiketoiminnassa johtamisjärjestelmä on tekoälyn konteksti.
Kuvittele kaksi organisaatiota
Kuvittele kaksi organisaatiota, jotka ottavat saman tekoälyavustajan käyttöön samana päivänä. Uusi työntekijä kysyy kummassakin: miten asiakasreklamaatio käsitellään?
- Ensimmäisessä organisaatiossa ohjeet ovat hajallaan jaetuissa kansioissa. Osa on päivitetty, osa ei, eikä kukaan tiedä, kuka niistä vastaa. Tekoäly yhdistelee vastauksensa vanhasta ja uudesta ohjeesta. Työntekijä toimii väärin, asiakas saa ristiriitaista tietoa ja luottamus tekoälyyn karisee ensimmäisellä viikolla.
- Toisessa organisaatiossa reklamaatioprosessi on kuvattu johtamisjärjestelmään. Ohjeella on omistaja, se on katselmoitu ja vanhat versiot on arkistoitu. Tekoäly antaa oikean vastauksen ja kertoo, mihin ohjeeseen se perustuu. Työntekijä hoitaa asian kerralla oikein. Sama tekoäly, täysin eri lopputulos.
Kuvittele tilanne automatisoidun chat-bot näkökulmasta, pahimmassa tapauksessa botti ehtii vastata kymmenien asiakkaiden kysymyksiin, vääriin tietoihin pohjautuen.
Mikä sitten on tekoälyn konteksti toimia? Vastaus on tekoalyaikakauteen sopiva johtamisjärjestelmä
Mistä tekoäly sitten saa luotettavaa tietoa? Vastaus on johtamisjärjestelmä se on tekoälyn toimintakonteksti. Siellä organisaation strategia, prosessit, vastuut, riskit ja ohjeet ovat jo valmiiksi yhdessä paikassa ja yhteydessä toisiinsa.
Alla esimerkki siitä, miten johtamisjärjestelmä toimii niin ihmisten kuin tekoälyn apuna.
Hyvin rakennettu johtamisjärjestelmä antaa tekoälylle kolme asiaa:
- Ensimmäinen on ajantasaisuus: Tekoäly tietää, mikä versio on voimassa.
- Toinen on konteksti: Tekoäly ymmärtää, mihin prosessiin ja rooliin mikäkin tieto liittyy.
- Kolmas on vastuullisuus: Jokaisella tiedolla on ihminen omistajana, joka huolehtii sen oikeellisuudesta ja on se, joka painaa Hyväksy-nappia tilanteissa, jossa tekoäly on luonnostellut tiedon päivityksen.
Johtamisjärjestelmästä tulee näin paljon muutakin kuin auditointia varten ylläpidetty kansio.
Siitä tulee organisaation yhteinen muisti, jota sekä ihmiset että tekoäly käyttävät joka päivä.
Ja koska tekoäly auttaa myös tiedon ylläpidossa, esimerkiksi huomauttamalla vanhenevista ohjeista tai ristiriidoista, järjestelmä pysyy kunnossa entistä vähemmällä vaivalla.
Opi lisää jatkuvasta johtamisjärjestelmästä ja tekoälystä:
👉 Näin onnistut tekoälyprojekteissa prosessien avulla
👉 Mikä on johtamisjärjestelmä?
Miten Arter voi auttaa organisaatiotasi johtamisjärjestelmän rakentamisessa ja kehittämisessä?
- Kauttamme saat koulutusta ja konsultointia niin johtamisjärjestelmän rakentamiseen kuin kehittämiseen.
- Tarjoamme ohjelmiston johtamisjärjestelmän rakentamiseen – tutustu ARTER-ohjelmistoon AI-aikakauden johtamisjärjestelmään tästä.
Miten voisimme helpottaa organisaatiosi arkea?
Ota suoraan yhteyttä Juusoon, tai lähetä yhteydenottopyyntö oheisella lomakkeella.
-
Tietoa
