Artikkelit

Palvelun laatu asiakaskohtaamisissa

Millaiset asiat vaikuttavat palvelun laatuun? Kuinka voin kehittää palvelun laatua ja erottua edukseni palvelun laadulla kilpailijoistani? Entä millaisia oppeja voimme hyödyntää muiden toiminnasta osana asiakaskokemuksen kehittämistä?

Lataa artikkeli avuksesi, käsittelemme siinä muun muassa seuraavia kokonaisuuksia:

  • palvelukulttuuri,
  • palveluorganisaation johtaminen,
  • erinomaisen palvelun edellytykset,
  • palveluorganisaation arviointi,
  • asiakaskokemuksen kehittäminen ja
  • palvelumuotoilun keinojen hyödyntäminen asiakaskohtaamisten kehittämisessä.

Tutustu myös 7.9.2020 järjestettävään Palveluiden laadunhallinta, muotoilu ja parantaminen -etäkoulutukseemme tästä. 

Täytä sähköpostisi ja saat itsellesi Palvelun laatu asiakaskohtaamisissa -artikkelin

Kirjoittaja

Jussi Moisio on toinen Arterin perustajajäsenistä ja vanhempi konsultti. Hänellä on vuosikymmenten kokemus laadunhallinnan, ympäristö- ja turvallisuusasioiden, riskien hallinnan, jatkuvan parantamisen, prosessiajattelun ja prosessien mittaamisen sekä erilaisten arviointien ja auditointien parista.

Jussi on menestyksellisesti ohjannut kymmeniä toimintajärjestelmän rakennus- ja jatkokehitysprojekteja ja toimii myös Inspecta Oy:n pääarvioijana. Jussi on tehnyt laajoja yksityisen alan kuin julkisen alan prosessien arviointeja, taustaselvityksiä ja haastatteluja sekä priorisoinut niiden perustalta kehittämiskohteet niin Suomessa kuin kansainvälisesti.