Laadunhallinta
Tätä se on käytännössä
Mitä on laadunhallinta?
Laadunhallinta on osa organisaatiosi strategista ja operatiivista toimintaa:
- Sen avulla organisaatiosi varmistaa, että tuotteet, palvelut ja prosessit täyttävät niille asetetut laatuvaatimukset ja sidosryhmien odotukset.
- Se tukee organisaatiosi kilpailukykyä sekä asiakastyytyväisyyttä niin lyhyellä kuin pitkällä aikavälillä.
Laadunhallinnassa kyse ei ole vain teknisistä prosesseista, vaan kokonaisvaltaisesta lähestymistavasta, joka ulottuu organisaation kulttuuriin, johtamiseen ja viestintään asti.
Laadunhallinnan 7 keskeistä toimintaperiaatetta ovat: asiakaskeskeisyys, johtajuus, ihmisten osallistuminen, prosessimainen lähestymistapa, jatkuva parantaminen, näyttöihin perustuva päätöksenteko ja suhteiden hallinta.
Organisaatiosi laatuvaatimukset voivat perustua esimerkiksi lainsäädäntöön tai kansainvälisiin standardeihin, kuten ISO 9001 -standardiin, joka on yksi tunnetuimmista laadunhallinnan viitekehyksistä.
Arterin ratkaisut ja palvelut
Materiaalipankki ja FAQ
Lisätietoa laadunhallinnasta
Koulutukset
Ota laadunhallinnan työkalut haltuun
Ohjelmistoratkaisu
IMS laatujärjestelmän pohjaksi
Opi rakentamaan laatujärjestelmä
– lataa pikaopas
Laadunhallinnan 7 perusperiaatetta
| Laadunhallinnan periaate | Tätä periaate tarkoittaa käytännössä |
|---|---|
| 1. Asiakaskeskeisyys | Asiakkaiden vaatimusten ja odotusten tunnistaminen ja täyttäminen. |
| 2. Johtajuus | Johto määrittää strategian sekä suunnan ja näyttää sitoutumisensa omalla esimerkillään. |
| 3. Ihmisten täysipainoinen osallistuminen | Koko organisaatio osallistuu yhteiseen kehittämiseen ja tulevaisuuden rakentamiseen. |
| 4. Prosessimainen lähestymistapa | Toimintaa ohjataan prosesseina, jolloin arki sujuu suunnitelmallisesti. |
| 5. Jatkuva parantaminen | Organisaatio kehittää toimintaansa systemaattisesti pienin askelin kohti parempaa. |
| 6. Näyttöihin perustuva päätöksenteko | Päätökset tehdään luotettavan tiedon ja analyysin pohjalta. |
| 7. Suhteiden hallinta | Rakennetaan ja ylläpidetään vahvoja suhteita kumppaneihin ja sidosryhmiin. |
Tarkistuslista laatutyössä onnistumiseen
- Varmista johdon sitoutuminen: Laadunhallinta ei ole vain prosessien viilausta, tuotteen viimeistelyä tai laatupäällikön nimeämistä. Se alkaa ylimmän johdon sitoutumisesta. Ilman johdon tukea ja resurssien allokointia laadunhallinta jää helposti irralliseksi projektiksi, joka ei vaikuta yrityksen strategisiin tavoitteisiin.
- Arvioi lähtötilanne: Ennen kuin organisaatiossasi lähdetään kehittämään uutta, on tärkeää tunnistaa, missä ollaan tällä hetkellä: historia, nykytila ja tavoitteet. Näin organisaatiollasi on yhteinen ymmärrys siitä, onko edessä lyhyt, keskipitkä vai maratoonin mittainen kehitysmatka.
- Määrittele strategia ja aseta tavoitteet: Mitä viitekehystä hyödynnätte laadunhallinnassa? Onko sertifikaatti tulevaisuuden tavoitteena? Tavoitteiden on hyvä olla selkeitä, mitattavissa olevia ja ajallisesti rajattuja.
- Luo yhteinen ymmärrys laadusta: Tavoittele tilannetta, jossa jokaisella työntekijällä on yhteinen käsitys siitä, mitä laatu organisaatiossanne tarkoittaa. Kun ymmärretään, miten oma työpanos liittyy laatuun ja yrityksen tavoitteisiin, päivittäisessä työssä on helpompi tehdä parempia päätöksiä. Organisaatiosi näkökulmasta tärkeää on taas tuntea oma toimintaympäristö ja millaiset tekijät siihen vaikuttavat. Sekä luoda rakenteet, määrittää vastuut ja periaatteet toiminnalle.
- Kuvaa ja dokumentoi yrityksesi toiminta: Laadunhallinnassa toiminnan kuvaaminen ja dokumenttienhallinta ovat keskeisessä roolissa, sillä: toiminnan dokumentoinnin avulla voit todentaa toimivasi tietyllä tapaa, toiminnan dokumentoinnin avulla pystyt tunnistamaan mahdollisten poikkeamien syyt, lisäksi toiminnan dokumentoinnin avulla luot edellytykset toiminnan mittaamiselle ja tietoon perustuvaan päätöksentekoon.
- Mittaa toimintaa ja panosta jatkuvan parantamisen metodeihin: Laadunhallinta ei ole kertaluontoinen projekti, vaan jatkuva prosessi. Tavoitteiden toteutumista ja laadun kehittymistä on seurattava mittareiden ja raportointikäytäntöjen avulla. Jatkuvan parantamisen kulttuuri varmistaa, että organisaatiosi toiminta kehittyy ja mukautuu asiakkaiden ja sidosryhmien muuttuviin tarpeisiin.
Laadunhallinta materiaalipankki
30 vuoden edestä kokemustietoa, työkaluja ja käytännön vinkkejä
Webinaari
Laadunhallinnan keskiössä on jatkuva parantaminen. Opi jatkuvan parantamisen parhaista käytännöistä suoraan asiantuntijoilta.
Sisältönostot
Asiantuntijoidemme vinkkejä laadunhallintaan
- Blogi: Mitä laadunhallinta on?
- Blogi: Laadunhallinnan 7 perusperiaatetta
- Blogi: Mitä on kokonaisvaltainen laadunhaalinta?
- Blogi: Prosessiarkkitehtuuri on laadunhallinnan kivijalka – 6 askelta sen kuvaamiseen
- Blogi: Dokumenttien hallinta kuntoon 7 vaiheella
- Blogi ja webinaari: Laadunhallintamenetelmät – suunnittele, valvo ja paranna
- Blogi: PDCA-malli – jatkuva parantaminen käytännössä
Laadunhallinta FAQ
Usein kysytyt kysymykset koskien laadunhallintaa
Mitä on laadunhallinta?
Mitä on laadunhallinta?
Laadunhallinta on systemaattista toimintaa, jonka tavoitteena on varmistaa, että organisaation tuotteet, palvelut ja prosessit täyttävät vaatimukset ja asiakkaiden odotukset.
Blogi: Mitä laadunhallintaan kuuluu?
Webinaari: Laadunhallintamenetelmät – suunnittele, valvo ja paranna
Miksi laadunhallinta on tärkeää?
Miksi laadunhallinta on tärkeää?
Se parantaa asiakastyytyväisyyttä, vähentää virheitä ja tukee organisaation kilpailukykyä.
Mitkä ovat laadunhallinnan perusperiaatteet?
Mitkä ovat laadunhallinnan perusperiaatteet?
Laadunhallinnan perusperiaatteet ovat: asiakaskeskeisyys, johtajuus, ihmisten osallistuminen, prosessimainen lähestymistapa, jatkuva parantaminen, näyttöihin perustuva päätöksenteko ja suhteiden hallinta.
Miten laadunhallinta aloitetaan?
Miten laadunhallinta aloitetaan?
Aloita johdon sitouttamisesta, nykytilan arvioinnista ja strategian määrittelystä.
Miten laadunhallinta liittyy jatkuvaan parantamiseen?
Miten laadunhallinta liittyy jatkuvaan parantamiseen?
PDCA-syklistä tai Demingin laatuympyrästä lähtöisin oleva ajattelu on edelleen kaiken laatutyön, laatumallien ja standardien taustalla. PDCA-sykli tähtää jatkuvaan parantamiseen. PDCA-lyhenne tulee sanoista Plan–Do–Check–Act.
Mitä työkaluja ja ohjelmistoja laadunhallintaan voi käyttää?
Mitä työkaluja ja ohjelmistoja laadunhallintaan voi käyttää?
Laadunhallintaohjelmiston tulisi mahdollistaa prosessien kuvaaminen ja hallinta, dokumenttien ja käsikirjojen versionhallinta, mittareiden ja raporttien seuranta sekä riskienhallinta yhdessä järjestelmässä. Esim. IMS-ohjelmisto tukee ISO-standardien mukaista toimintaa.
Mitä hyötyä ISO 9001 -standardista on?
Mitä hyötyä ISO 9001 -standardista on?
ISO 9001 -standardi tarjoaa viitekehyksen organisaatiosi laadunhallintaan, sen pohjalta voit rakentaa yrityksellesi sopivan laatujärjestelmän.
Kyseinen standardi sisältää valtavasti kollektiivista tietoa ja se on yli 50 vuoden kehityksen tulos.
Blogi: ISO 9001 -standardi
Laadunhallinta koulutukset
Järjestämme kaikille avoimia koulutuksia, sekä organisaatiokohtaisia toteutuksia
OHJELMISTORATKAISU
IMS – Alusta organisaatiosi laadunhallintajärjestelmälle
IMS on suomalainen SaaS‑ohjelmisto, joka tukee laadunhallintaa, ISO‑standardien mukaista toimintaa ja helpottaa sertifiointiauditointeja. IMS-ohjelmisto kokoaa yhteen prosessit, dokumentit, käsikirjat, mittarit, raportit ja riskit.
Laadunhallintaan liittyvät vahvuudet:
- Prosessit: Selkeät prosessikuvaukset ja linkitykset tukevat ISO-standardien mukaista toimintaa ja jatkuvaa parantamista
- Dokumentit ja käsikirjat: Versionhallittuja ja helposti löydettävissä
- Mittarit ja raportit: Kokoavat datan yhteen näkymään, mikä helpottaa laadun seurantaa ja esimerkiksi johdon katselmuksia
- Riskit: Riskienhallinta on integroitu prosesseihin ja mittareihin, mikä tukee riskiperusteista ajattelua ja ennakoivaa laadunhallintaa
Löydä helpompi tie laadunhallintaan – keskustele Arterin asiantuntijan kanssa ja haasta meidät helpottamaan arkeasi
Ota yhteyttä suoraan Wiljamiin, tai lähetä yhteydenottopyyntö oheisella lomakkeella.
-
![]()
Tietoa Wiljami Salokannel toimii Arterin presalesina. Hän kartoittaa nykyisten ja tulevien asiakkaiden tarpeita, ja auttaa löytämään ratkaisuja kokonaisarkkitehtuurin ja laadunhallinnan haasteisiin.
